Preguntas frecuentes - Productos customizados

1. ¿Que es un producto customizado?

Es una obra de trabajo resultado del exclusivo servicio de customización que ofrece Vaja. El mismo te permite construir la funda que siempre deseaste seleccionando entre numerosas opciones de acuerdo a tus necesidades personales. Nuestros maestros artesanos harán a mano tu pedido, haciendo realidad tu creación.

2. ¿Qué características pueden pedirse en los productos customizados?

Cada diseño específico permite incluir o quitar determinadas características para el producto final. Todas estas características son las enumeradas en cada chart de customización. No son viables aquella opciones de customización no incluidas en dichos charts, ya que pueden no ser compatibles con el modelo de funda en cuestión.

3. ¿Porqué toma 20 días el proceso de manufacturación?

Cada producto hecho especialmente a mano para el cliente lo requiere. Todos los productos son hechos a mano por un grupo de artesanos seleccionados especialmente para este proceso. Son muchas las etapas implicadas en este proceso de customización: selección del cuero y arreglo según modelo y características seleccionados, moldeado y armado de la funda, acabado, testeo de calidad y funcionalidad. En todos estos pasos, se requiere de atención hasta en el más pequeño de los detalles. Este particular trabajo a mano se refleja en el marco de tiempo fijado para las fundas hechas a medida. Recuerda que dicho marco puede variar según la demanda.

4. ¿Los precios enumerados en el sitio incluyen honorarios de envío?

El envío es cargado por separado y varía según el destino y cantidad de artículos pedidos.

5. ¿Cómo sé el estado de mi orden y la información de seguimiento?

Para obtener una actualización sobre tu compra, escríbenos a orders@vajacases.com y te proporcionaremos una contestación lo más pronto posible. Una vez que la orden haya salido de producción y se encuentre lista para ser enviada, recibirás la información de seguimiento al correo electrónico que nos proporcionaste. Considera que el tiempo de envío variará según el destino fijado.

6. ¿Cuándo se acredita mi orden?

Las órdenes se acreditan dentro del día laboral siguiente al que fueron ingresadas. La razón por la cuál cargamos las tarjetas de crédito antes del proceso de artesanía, se debe a que el producto customizado se produce especialmente según tus requerimientos, perteneciéndote exclusivamente a ti y a nadie más.

7. ¿Qué cueros pueden ser personalizados? ¿Cómo se lleva este proceso a cabo?

La mayoría de nuestros cueros pueden ser personalizados, con la excepción de algunos cueros que debido a sus texturas, harían que el nombre y la insignia queden totalmente ilegibles; esta es la razón principal por la cual no se ofrece la opción de personalización en algunas combinaciones.

Para personalizar nuestros productos utilizamos una técnica del grabado láser, no se utiliza ningún tipo de tinta; solo graba el cuero con calor y el tono resultante dependerá de la combinación de cuero seleccionada. La única fuente disponible para este método es Avenir-Medium 12. En caso que elijas la opción de logo, por favor envíanos el archivo en formato .jpg a la dirección de correo electrónico orders@vajacases.com. Para aplicar esta opción a tu funda, por favor cerciórate de clickear las opciones "Name Personalization" o "Embossed Logo" antes de tipear el nombre o proporcionar el logo. De no ser así, nuestro sistema pasará por alto la personalización de tu funda, sin importar que se haya escrito un nombre.

8. ¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi orden customizada?

Si deseas cancelar la orden o realizarle alguna modificación (después de haber revisado tu e-mail de confirmación de compra), debes notificarnos vía e-mail a customercare@vajacases.com dentro de las 24 horas siguientes de haber sido ingresada tu orden de compra. No podemos aceptar ningún cambio o cancelación después de este lapso, ya que habrá comenzado el proceso de artesanía para tu orden. Por favor, considera que cualquier pedido de modificación hecho dentro de esas 24 horas, será viable siempre y cuando la nueva opción escogida sea ofrecida en nuestro sitio y aplicable al modelo de funda seleccionado.

9. ¿Puedo devolver o cambiar un producto customizado?

Los productos customizados no pueden ser devueltos o cambiados. Una vez que el producto ingresa en el proceso de fabricación, pasa a pertenecer exclusivamente al cliente que lo ordenó, es decir el cliente es dueño real del producto aún sin haberle sido entregado. Al no existir un patrón específico, las fundas se producen individualmente y no en cantidades, a la medida de cada cliente según las características especiales elegidas.