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En Vaja, nuestra prioridad es asegurarnos que tu información personal se encuentre completamente segura y sea respetada. Debajo encontrarás una descripción acerca de cómo mantenemos esa seguridad y respetamos tu privacidad.
1. ¿Cómo utiliza Vaja la información recolectada?
Vaja utiliza tu información personal para los siguientes fines:
- para el propósito específico por el cual fue ofrecido (por ejemplo, para comprar un producto, para ingresar una respuesta, para realizar un comentario acerca de algún producto o de nuestro sitio, etc.);
- para mejorar el contenido, la apariencia y la utilidad del sitio;
- para rastrear el uso de nuestros visitantes en nuestro sitio, para investigaciones de mercado internas u otros propósitos de negocios;
- para notificar a nuestros visitantes de nuestras últimas novedades.
2. ¿Cómo protege Vaja la información de los visitantes?
Cada vez que asientas tu informmación en una orden, nosotros utilizamos tecnología SSL para asegurarnos de que la misma sea codificada para que nadie pueda leerla mientras es transmitida a través de Internet. Si te conviertes en un miembre de Vaja, toda la información (ya sea tu nombre, dirección, y dirección de e-mail) será almacenada de una manera segura detrás de firewall.
Vaja implementa una variedad de medidas de seguridad para mantener a salvo tu información personal. Es una política de Vaja mantener en confidencialidad toda la información personal y sólo es accedida por un número limitado de los empleados los que cuentan con un acceso especial a este sistema.
3. ¿Puedo devolver mi compra si la misma no cumplió mis expectativas?
Para cada producto que no cumpla con tus expectativas Vaja te otorgará un período de 30 días de garantía para la devolución del dinero de las compras realizadas a través del sitio web. En todos los casos la devolución del dinero NO incluirá los costos de envío. En ningún caso la devolución de dinero será realizada después de este período. Para calificar para este beneficio el producto debe encontrarse en las condiciones originales y el embalaje no debe presentar señales de uso. El crédito será efectuado una vez que hayamos recibido y chequeado la funda. En caso que el embalaje no sea devuelto, se le recargará un 15%.
4. ¿Con quién debo contactarme para arreglar una devolución?
Para realizar un cambio debes contactarte con el Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a: customercare@vajacases.com y de esta manera recibir un número de Autorización de Retorno, las instrucciones para realizar una devolución y te enviaremos una devolución de dinero o un cambio, de acuerdo a sus preferencias.
Serás responsable de todos los costos de envío.
5. ¿Puedo realizar una devolución de un producto comprado a través de un distribuidor?
Si has comprado un producto a través de un distribuidor autorizado de Vaja, podrás recibir un crédito de acuerdo a la política de devolución del mismo. Deberás contactarte con el distribuidor al que le hayas efectuado la compra. Vaja no aceptará devoluciones de productos comprados a través de un distribuidor.
Sin embargo, si la respuesta que recibes de tu distribuidor no es satisfactoria, por favor contáctanos via e-mail y nosotros analizaremos el caso y trataremos de ayudarte.
La garantía Vaja será aplicable SOLO si la compra del producto se econtrase legitimada por un número de orden y una factura de un distribuidor autorizado.
Asegúrate de que los envíos de productos devueltos a nuestro Departamento de Devolución, se realizen a través de un medio confiable y seguro. UPS, FEDEX y otras empresas ofrecen este servicio. Por favor incluye una nota con tu dirección, número telefónico, y fecha.
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6. ¿Que es un producto customizado?
Es una obra de trabajo resultado del exclusivo servicio de customización que ofrece Vaja. El mismo te permite construir la funda que siempre deseaste seleccionando entre numerosas opciones de acuerdo a tus necesidades personales. Nuestros maestros artesanos harán a mano tu pedido, haciendo realidad tu creación.
7. ¿Qué características pueden pedirse en los productos customizados?
Cada diseño específico permite incluir o quitar determinadas características para el producto final. Todas estas características son las enumeradas en cada chart de customización. No son viables aquella opciones de customización no incluidas en dichos charts, ya que pueden no ser compatibles con el modelo de funda en cuestión.
8. ¿Porqué hay demora en el proceso productivo?
Cada producto hecho especialmente a mano para el cliente lo requiere. Todos los productos son hechos a mano por un grupo de artesanos seleccionados especialmente para este proceso. Son muchas las etapas implicadas en este proceso de customización: selección del cuero y arreglo según modelo y características seleccionados, moldeado y armado de la funda, acabado, testeo de calidad y funcionalidad. En todos estos pasos, se requiere de atención hasta en el más pequeño de los detalles. Este particular trabajo a mano se refleja en el marco de tiempo fijado para las fundas hechas a medida. Recuerda que dicho marco puede variar según la demanda.
9. ¿Los precios enumerados en el sitio incluyen honorarios de envío?
El envío es cargado por separado y varía según el destino y cantidad de artículos pedidos.
10. ¿Cómo sé el estado de mi orden y la información de seguimiento?
Para obtener una actualización sobre tu compra, escríbenos a orders@vajacases.com y te proporcionaremos una contestación lo más pronto posible. Una vez que la orden haya salido de producción y se encuentre lista para ser enviada, recibirás la información de seguimiento al correo electrónico que nos proporcionaste. Considera que el tiempo de envío variará según el destino fijado.
11. ¿Cuándo se acredita mi orden?
Las órdenes se acreditan dentro del día laboral siguiente al que fueron ingresadas. La razón por la cuál cargamos las tarjetas de crédito antes del proceso de artesanía, se debe a que el producto customizado se produce especialmente según tus requerimientos, perteneciéndote exclusivamente a ti y a nadie más.
12. ¿Qué cueros pueden ser personalizados? ¿Cómo se lleva este proceso a cabo?
La mayoría de nuestros cueros pueden ser personalizados, con la excepción de algunos cueros que debido a sus texturas, harían que el nombre y la insignia queden totalmente ilegibles; esta es la razón principal por la cual no se ofrece la opción de personalización en algunas combinaciones.
Para personalizar nuestros productos utilizamos una técnica del grabado láser, no se utiliza ningún tipo de tinta; solo graba el cuero con calor y el tono resultante dependerá de la combinación de cuero seleccionada. La única fuente disponible para este método es Avenir-Medium 12. En caso que elijas la opción de logo, por favor envíanos el archivo en formato .jpg a la dirección de correo electrónico orders@vajacases.com. Para aplicar esta opción a tu funda, por favor cerciórate de clickear las opciones "Name Personalization" o "Embossed Logo" antes de tipear el nombre o proporcionar el logo. De no ser así, nuestro sistema pasará por alto la personalización de tu funda, sin importar que se haya escrito un nombre.
13. ¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi orden customizada?
Si deseas cancelar la orden o realizarle alguna modificación (después de haber revisado tu e-mail de confirmación de compra), debes notificarnos vía e-mail a customercare@vajacases.com dentro de las 24 horas siguientes de haber sido ingresada tu orden de compra. No podemos aceptar ningún cambio o cancelación después de este lapso, ya que habrá comenzado el proceso de artesanía para tu orden. Por favor, considera que cualquier pedido de modificación hecho dentro de esas 24 horas, será viable siempre y cuando la nueva opción escogida sea ofrecida en nuestro sitio y aplicable al modelo de funda seleccionado.
14. ¿Puedo devolver o cambiar un producto customizado?
Los productos customizados no pueden ser devueltos o cambiados. Una vez que el producto ingresa en el proceso de fabricación, pasa a pertenecer exclusivamente al cliente que lo ordenó, es decir el cliente es dueño real del producto aún sin haberle sido entregado. Al no existir un patrón específico, las fundas se producen individualmente y no en cantidades, a la medida de cada cliente según las características especiales elegidas. |
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